O suporte que o mercado costuma entregar
Você já conhece essa espera.
É assim que muitos suportes funcionam por aí.
E você sabe quanto isso custa para a operação.
O chamado fica dias na fila, sem ninguém olhar.
A resposta automática chega, mas a solução não.
O chamado é encerrado e o problema continua lá.
Cada contato começa do zero, e você explica tudo de novo.
Enquanto isso, a nota não sai, a folha não fecha e o fechamento atrasa.
Quem usa TOTVS Protheus® não precisa de mais um canal de chamado. Precisa de acesso a quem resolve.
Atendimento direto, da análise à resolução.
Canal direto
WhatsApp ou e-mail. Você fala diretamente com a equipe e acompanha o andamento do atendimento.
Especialista que conhece o seu ambiente
Na sustentação contínua, o time conhece seu ambiente e mantém o histórico dos atendimentos.
Diagnóstico como ponto de partida
Investigamos a origem da falha e definimos as ações para restabelecer o funcionamento e reduzir a recorrência.
Acompanhamento até resolver
o atendimento só termina quando está funcionando e validado com você.
Abrir chamado e esperar x Chamar a Exact
Suporte em todo o seu TOTVS Protheus®
Do fechamento fiscal à integração com outros sistemas.
Fiscal e obrigações acessórias
Folha de pagamento e eSocial
Faturamento e notas fiscais
Financeiro e contabilidade
Compras, estoque e logística
Integrações e ambiente do sistema
A falha aparece no Protheus®. A causa pode estar no ambiente.
Servidor, banco de dados, rede e integrações podem afetar o funcionamento do Protheus®. A Exact avalia essas dependências para identificar a origem da falha e definir o caminho de resolução. Quando há necessidade de atuação em infraestrutura, o escopo é alinhado com sua empresa.
Mais de 11 anos de mercado e mais de 200 empresas atendidas.
Conhecimento de Protheus® e infraestrutura para investigar a origem da falha
Atendimento humano, remoto e presencial
Linguagem técnica de quem vive o dia a dia do sistema
Do problema à operação rodando
Chame do jeito mais fácil
WhatsApp ou formulário. Pode mandar print.
Diagnóstico como ponto de partida
um especialista identifica a causa, não só o sintoma.
Correção e validação
ajustamos e conferimos com você que está tudo funcionando.
Documentação e prevenção
Documentamos a solução e orientamos as medidas para reduzir a chance de recorrência.
Suporte do jeito que a sua empresa precisa
Suporte sob demanda
para quando surge um problema e você precisa de alguém que resolva rápido.
Sustentação contínua
Acompanhamento do Protheus®, histórico dos atendimentos e ações preventivas para reduzir falhas recorrentes.
Problemas frequentes
Seu problema no Protheus® pode ter solução mais rápida do que parece.
Entenda os principais sinais, os riscos para a operação e como a Exact Solution pode ajudar.
Problema Protheus®
Bloco M / ECF Leiaute 12
Falhas na apuração do e-LALUR podem travar a validação do PVA do SPED e expor sua empresa a retrabalho, multas e inconsistências fiscais.
Entender este problema →Problema Protheus®
eSocial S-1210 — erros 723/724
Quando o evento S-1210 trava, o fechamento da folha e o pagamento podem ser afetados. A Exact Solution analisa o erro e conduz a correção com você.
Entender este problema →Problema Protheus®
Rejeição 1026 — IBS/CBS
Uma rejeição na emissão da NF-e pode parar a expedição e o faturamento no mesmo dia. Entenda a causa e fale com quem conhece o ambiente Protheus®.
Entender este problema →Dúvidas frequentes
Perguntas frequentes
O atendimento é remoto?
A maior parte dos atendimentos é remota, o que agiliza a resolução. Quando necessário, também atendemos presencialmente.
Como eu chamo a Exact quando precisar?
Pelo WhatsApp, e-mail ou pelo formulário desta página. Você fala direto com o time.
Em quanto tempo vocês começam a atuar?
No primeiro contato, avaliamos a urgência e o tipo de problema para informar a previsão de início do atendimento e os próximos passos.
E se o problema estiver na infraestrutura?
A Exact também atua em infraestrutura. Se a análise identificar uma falha nesse ambiente, alinhamos com sua empresa a atuação necessária e o escopo do serviço.
Vocês também fazem customizações?
Sim. Além do suporte, desenvolvemos customizações para o que o Protheus® padrão não entrega.
Fale com quem resolve.
Conte o que está acontecendo e um especialista TOTVS Protheus® da Exact entra em contato.
Ferramenta Exact Solution
Checklist de Auditoria do Protheus®
Em 3 minutos, identifique os riscos reais do seu ambiente Protheus® em 6 áreas críticas. É gratuito e os dados ficam com você.
Preencha os dados abaixo para iniciar a autoavaliação. Ao final, você recebe um diagnóstico por área e pode conversar com um especialista sobre o resultado.